Deine Aufgaben
Als Customer Service Agent (m/w/d) sorgst du dafür, dass Kund:innen schnelle, klare und hilfreiche Antworten bekommen – über verschiedene Kanäle und Marketplaces hinweg:
- Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat, klärst Details bei Bedarf telefonisch und findest so für jedes Anliegen die passende Lösung.
- Du unterstützt bei Kaufabwicklung, Reklamationen und Retouren und bearbeitest alle Anfragen strukturiert über das Ticketsystem.
- Du dokumentierst und verfolgst offene Fälle und hältst alle Kundendaten im CRM-System auf dem aktuellen Stand.
- Du vermittelst zwischen Kund:innen, internen Teams und externen Partnern.
- Du identifizierst Anzeigefehler von Produktangeboten auf den verschiedenen Marketplaces.