Junior Operations Manager (m/w/d) Customer Service

Homeoffice, Osnabrück

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Gemeinsam mit dem Team steuerst du im Rahmen von Kundenprojekten externe Kundenservice-Dienstleister und arbeitest eng mit diesen zusammen.
Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.

Dein Profil

Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter- oder Kundenservice-Umfeld sammeln – idealerweise in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Contactcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit
Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein
Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch

Dein MUUUH! Erlebnis

Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld sowie eine offene und gelebte Feedbackkultur.
Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz und die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten.
Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.

Dein Arbeitsort

Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.