Deine Aufgaben

Als Customer Operations Coordinator (m/w/d) steuerst du gemeinsam mit dem Team externe Kundenservice-Dienstleister und sorgst durch eine enge Zusammenarbeit dafür, dass Servicequalität, Performance und Kundenzufriedenheit stimmen.

Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.

Dein Profil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter-Umfeld sammeln – idealerweise in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Callcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit
Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein
Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch

Dein MUUUH! Erlebnis

Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld, eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle
20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.

Dein Arbeitsort

Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.

Fragen?

Dann wende dich gerne an Linda Seifert unter 0541 33034 106 oder karriere@muuuh.de.

Über uns

Vermutlich hat dich unser bodenständiger und grundsolider Name schon darauf gebracht: MUUUH! ist ein etwas anderes Unternehmen. Bei uns kommt klar, wer mutig seinen Standpunkt vertritt, unbequem zu sich selbst ist, in jedem Projekt weiterdenkt und einfach liebt, was er tut. Dafür schenken wir dir jede Menge Freiraum und Verantwortung: In unseren großartigen Teams kannst du an deinen Aufgaben wachsen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten in den Bereichen Consulting, Technology & Solutions die Kundenschnittstellen verschiedenster Unternehmen auf ein neues Level heben. Gestalte mit uns die Transformation unserer Kunden aktiv mit und werde Teil unseres außergewöhnlichen Teams. Wir freuen uns drauf, einzigartige MUUUH!mente mit dir zu erleben!

Customer Operations Coordinator (m/w/d)